Política de Privacidad

Última actualización: julio de 2026

En Grupo QR ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") respetamos tu privacidad y la de los clientes de los negocios que usan nuestro servicio. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos, y qué opciones tienes al respecto.

1. Qué es Grupo QR

Grupo QR es una plataforma que permite a negocios conectar su número de WhatsApp Business con un asistente conversacional basado en inteligencia artificial, para responder consultas de sus clientes y gestionar reservas de forma automatizada.

2. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestro servicio, podemos recopilar:

• Del negocio cliente: nombre del negocio, rubro, número de WhatsApp, información de contacto, y el contenido que el negocio carga a su base de conocimiento (menús, horarios, precios, políticas, documentos).
• De los clientes finales (usuarios de WhatsApp): número de teléfono, el contenido de los mensajes enviados al asistente (texto, audio, imágenes o documentos), y los datos que el propio usuario proporciona durante la conversación (por ejemplo, nombre y fecha al hacer una reserva).
• Datos técnicos: registros de uso del servicio (fecha y hora de los mensajes, cantidad de mensajes procesados) con fines de facturación y mejora del servicio.

3. Cómo usamos la información

Usamos la información recopilada para:

• Generar respuestas automáticas relevantes a través del asistente de inteligencia artificial.
• Gestionar reservas y solicitudes hechas por los clientes finales a través de WhatsApp.
• Mantener el historial de conversación necesario para dar continuidad a cada chat.
• Facturar el uso del servicio al negocio cliente según su plan contratado.
• Mejorar la calidad y confiabilidad del servicio.

4. Con quién compartimos información

No vendemos ni alquilamos información personal a terceros. Compartimos información únicamente con los siguientes proveedores, en la medida necesaria para operar el servicio:

• Meta / WhatsApp Business Platform: para el envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• Google (Gemini API): el contenido de los mensajes se procesa a través de la API de inteligencia artificial de Google para generar las respuestas del asistente.

Cada uno de estos proveedores procesa la información conforme a sus propias políticas de privacidad y bajo los acuerdos de procesamiento de datos correspondientes.

5. Aislamiento entre negocios

La información cargada por cada negocio (menús, documentos, configuración) es privada y está completamente aislada de la de otros negocios que usan la plataforma. Ningún negocio cliente tiene acceso a los datos de otro.

6. Retención de datos

Conservamos el historial de conversaciones y los datos asociados mientras la cuenta del negocio permanezca activa, con el fin de dar continuidad al servicio. Un negocio puede solicitar la eliminación de su información escribiendo a contacto@grupoqr.shop.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger la información almacenada, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso por credenciales, y aislamiento de datos entre cuentas de negocios distintos.

8. Derechos del usuario

Si eres cliente final de un negocio que usa Grupo QR y deseas conocer, corregir o eliminar la información asociada a tu número de WhatsApp, puedes solicitarlo directamente al negocio con el que conversaste, o escribirnos a contacto@grupoqr.shop.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Notificaremos cambios relevantes publicando la nueva versión en esta misma página, con la fecha de actualización correspondiente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad, contáctanos en contacto@grupoqr.shop.